三江房产，丰富生活—2017级市场营销学期项目.第二小组

　　一、培训

　　2019年3月14日，入职三江公司的全体新职工于早上9:00在奢香公园集合，为接下来两天的新人培训做准备。本次培训主要分为拓展训练、走进三江、房地产基本知识、基本制度以及门店接待礼仪等多个环节。在培训开始前，培训负责人对来自各个不同分行与地区的同事进行随机分组，随后进行队列训练等多个有意义的活动，并且让组与组之间互相进行打分，在培训的过程中，结识了更多的朋友，随后通过队列训练等活动培养了大家的团队协作能力与集体荣誉感，同时也更加清楚的了解了房地产基本知识，懂得了推介房源的技巧，为以后的工作奠定坚实基础。

　　二、早会

　　正式入职后，每天以早会为起点开启丰富的一天。早会时由前一天开单的同事进行开单分享，向大家分享开单的技巧与细节，分享自己的经验，以帮助其他同事成交，促成了一种良好的氛围；其次是进行新闻分享，向同事们分享最近发生的新闻趣事，亦或是组织大家玩游戏，以一个轻松愉悦的心情开始一天的工作，精神饱满的迎接新的一天。　

　　三、打电话

　　三江房产将收集的所有房源信息都发布到公司指定的APP所有三江的员工可以资源共享。员工们将收集到的房源按照一定的要求在APP上发布，这其中就包阔了业主的电话。由于当今时代的不断发展或者收到各行各业的影响等其他原因，房源信息存在一定的不准确性。通过打电话向业主确认房屋信息（例如楼栋、面积、价格等），及时进行更新和改证以便准确地向客户进行推荐及介绍。

　　

   四、看房

　　作为三江房产的一名置业顾问，跑盘和看房是一项必做的“功课”。房屋相当于我们的“产品”，要想给客户介绍、推荐好我们的“产品”，必须要了解并且熟悉你所要介绍的房屋。看房主要从房屋所在的小区的地理位置、周边配套设施、房屋本身的特点（户型、面积、朝向、采光、楼层、内部设施）等方面去看。在看房过程中我们需要将基本信息记录在笔记本上，方便以后查看。除此之外，我们还需要记住所负责区域的小区位置、各小区的楼栋数，以便从客户的基本需求出发向客户介绍适合的房屋。

　　五、客户来源

　　房地产行业就是在客源和房源这两者之间进行撮合，我们的目的和使命就是让二者之间最终达成成交。有了好的房源，我们就要去寻找客户，而客户的来源我们可以通过很多种方式去获得，例如：我们身边的亲戚朋友、通过亲戚朋友获得的客户、我们开通的网络端口、平时发的传单、展板、以及贴条等等。亲戚朋友是最信任你的，所以我们要处理好人际关系。而发传单和展板也是客户来源的重要组成部分，贴条是房地产行业客户来源离不开的途径之一。当然，在这同时，你必须要熟悉房地产行业的知识，以及每套房子的详情（小区名称、小区所在的地理位置、装修的情况、面积、单价、楼层、以及周边的配套设施）这样才能带让客户觉得你比较专业，从而获得客户的信任。   

　　六、带领客户看房

　　交易的整个流程，最为重要的环节就是带客户看房子，因为交易的成功与否就在于客户对这套房子的满意程度、价格的高低、你的服务态度、以及客户对你的信任。所以在带客户看房的过程中需要注意许多细节，例如：在客户来之前，要先问客户需要开车去接他吗？与客户交流时要热情大方，穿着打扮要得体。主动给客户按电梯，带客户看房时随手关上门，客户在看房时遇到的疑难疑惑，我们要根据实际情况为客户解答，而不是反驳他。都说要做客户的朋友，既然是要做朋友，那么在看房的过程除了聊关于房子的话题外，还可以聊一些关于生活中的闲常话题，从而排除与客户之间的距离感，便于我们与客户之间进行沟通交流。最重要的一点是：带看完客户后，一定要留下客户的微信或电话号码，获得了联系方式，你就获得成交的一半了。

组别：第二小组 小组成员：程美玲 杨兰 左欢

指导老师：牟红